お問い合わせ

よくある質問

1) Premium/Pro プランにはクレジットが含まれますか？

はい。すべての有料プランには月次クレジットが含まれます（数量はプランと請求サイクルによって異なります）。クレジットは Video Upscaler、Add Sound to Video、AI Talking Photo などの高度なツールや、クレジット対象の機能に使用できます。

未使用の月次クレジットは、サブスクリプションが有効な間、一定期間ロールオーバーできる場合があります（最新のルールは料金ページをご確認ください）。

2) 1 回の生成でクレジットが足りなくなったのはなぜですか？

クレジットが必要なのは、一部のアップグレードや高度なツールのみです。「クレジット不足」と表示される場合、クレジット消費のあるオプションを使用している可能性があります（例：1080p 出力、アップスケール、UGC/アバター、その他の高度な機能）。

現在のプランでは、標準の 480p/720p 生成は基本的に無制限で利用できる設計です。

3) クレジットを購入したのに、なぜ「You’re at your plan limit」と表示されるのですか？

クレジットはプラン権限をアップグレードしません。機能アクセス、プラン上限、キュー優先度はプランで決まり、クレジットは対象の有料生成にのみ使われます。

4) クレジットを購入したのに、なぜキュー待ちが発生するのですか？

キューの速さはプランで決まります。クレジットのみ購入したユーザーは、優先アクセス付きのサブスクがない限り標準キューのままです。

5) Premium と Pro の違いは何ですか？

Premium と Pro はどちらも、HD（720p）出力、優先キュー、商用利用、月次クレジットを含む「無制限の制作」向けプランです。

主な違い：

• 同時実行（並列ジョブ）：Premium は同時に 2 件、Pro は 4 件の生成を実行できます。
• 優先度と特典：Pro は最優先レンダリングに加え、ベータ機能へのアクセスと専用サポートが含まれます。

6) サブスクは有効なのに、アプリで「Upgrade」や「0 credits」と表示されます。どうすればいいですか？

まずは以下をお試しください：

1. ページを更新（可能なら強制更新）。
2. いったんログアウトして再ログインし、購入時と同じログイン方法を使用（例：Google ログイン vs メール/パスワード）。
3. 別のメールアドレスで購入していないか確認。
4. 請求/サブスクリプションのポータルでプランが有効か確認。

それでも反映されない場合は同期の問題であることが多いです。サポートが支払い確認とアカウント紐付けを行うため、アカウントのメールと領収書/スクリーンショットをご用意ください。

7) 動画生成にはどれくらい時間がかかりますか？

生成時間は、設定（解像度、長さ、品質）と現在のキュー状況によって変わります。普段より大幅に遅い場合は一時的な混雑や障害の可能性があります。数分後に再実行してください。

8) 作成できる動画やプロジェクト数に制限はありますか？

有料プランの通常利用では、日次の作成上限はありません。主に体感する制限は 同時に走らせられる生成数（並列ジョブ）です。

9) 並列ジョブ（同時生成）はどう動きますか？

並列ジョブは、アカウントが同時に実行できる生成数です：

• 無料：通常 1
• Premium：2
• Pro：4

複数タブを使って同時に生成を開始できます（プランの上限まで）。

10) プロンプトがブロックされたり、特定の内容でエラーになるのはなぜですか？

一部のモデルには安全/コンテンツフィルターがあります。禁止カテゴリ（例：未成年/児童に関する内容）やその他のセンシティブな内容はブロックされる場合があります。

ブロックされた場合：

• 制限に触れる表現を避け、より中立な言い回しに変更。
• 利用可能であれば別のモデル/ツールを試す。

11) コンテンツフィルターは無効化できますか？

未成年/児童に関する内容は無効化できません。その他の場合でも、多くの安全チェックはモデル側の仕様であり、無効化できないことが一般的です。

通常の内容が誤ってブロックされていると思われる場合は、サポートが確認します。プロンプト全文と（該当する場合）入力画像をご共有ください。

12) なぜ地域制限（例：「REGION_BLOCKED」）でアクセスできないのですか？

一部の地域では、提供元や規制の都合でアクセスが制限される場合があります。地域ブロックが表示された場合、アプリ内での自己解決はできません。サポートが提供可否と次の案内を行います。

13) サブスクリプションを解約するには？

dashboard のアカウント設定から請求/カスタマーポータルで解約できます。解約後も、通常は当該請求期間の終了までは利用でき、以後の自動更新は停止します。

解約ボタンが動作しない場合は、サポートで解約手続きが可能です。アカウントのメールと請求書/領収書の参照情報をご用意ください。

14) 解約ボタンがグレーアウトして押せないのはなぜですか？

多くの場合、すでに解約済みで、支払い済みの利用期間中であることを意味します（終了日まで利用可能）。この場合、以後の自動更新課金は発生しないはずです。

15) アカウントを削除したのに請求が続いています。どうすればいいですか？

まだアプリにアクセスできる場合は、請求ポータルでサブスクが解約済みか確認してください。アカウントが削除済み（または請求ポータルに入れない）場合は、サポートが調査して課金停止を行います。請求日・金額・明細の表示名をご共有ください。

16) 返金はどのように扱われますか？

返金ポリシーは料金ページに記載されています。現在、メンバーシップはバーチャル商品のため、有効化後の返金はできません。

誤課金（例：不正利用、重複請求）と思われる場合は、詳細を添えてサポートへご連絡ください。返金が承認された場合、銀行反映まで数営業日（場合によっては最大で約 10 日）かかることがあります。

17) 生成が失敗/ブロックされたのにクレジットが消費されました。戻せますか？

モデレーションやモデル側の問題で失敗した場合、状況によってはクレジットを復元できることがあります。

重要：外部モデル提供元（Veo 3、Kling など）の場合、失敗（コンテンツフィルターによるブロックを含む）でも提供元が課金するため、クレジットの返金はできません。

確認を早めるため（対象の場合）、以下をご用意ください：

• 使用した機能/モデル
• プロンプトと入力素材
• 失敗したおおよその時刻（タイムゾーン含む）