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Häufige Fragen

1) Enthalten Premium/Pro-Pläne Credits?

Ja. Alle bezahlten Pläne enthalten monatliche Credits (die Menge hängt vom Plan und der Abrechnung ab). Credits kannst du für fortgeschrittene Tools wie AI Video Upscaler, Add Sound to Video, AI Talking Photo und weitere Premium-Funktionen nutzen.

Nicht genutzte Monats-Credits können für eine begrenzte Zeit weitergeführt werden, solange du abonniert bleibst (siehe Pricing-Seite für die aktuelle Regel).

2) Warum waren meine Credits nach einer Generation aufgebraucht?

Credits werden nur für bestimmte Upgrades und Advanced Tools benötigt. Wenn du „nicht genug Credits“ siehst, hast du wahrscheinlich eine Option genutzt, die Credits verbraucht (typisch: 1080p-Export, Upscaling, UGC/Avatare oder andere Advanced Tools).

Standard-Generierungen in 480p/720p sind in den aktuellen Plänen als unbegrenzt gedacht.

3) Ich habe Credits gekauft. Warum sehe ich trotzdem „You’re at your plan limit“?

Credits stufen deinen Plan nicht hoch. Der Plan steuert den Feature-Zugriff, Limits und Queue-Stufe; Credits bezahlen nur berechtigte, kostenpflichtige Generierungen.

4) Ich habe Credits gekauft. Warum muss ich trotzdem in der Queue warten?

Die Queue-Geschwindigkeit hängt von deinem Plan ab. Nutzer mit nur Credits bleiben in der Standard-Queue, außer sie haben zusätzlich ein Abo mit Prioritätszugang.

5) Was ist der Unterschied zwischen Premium und Pro?

Premium und Pro sind beide für unbegrenztes Erstellen mit HD-Export (720p), Priority-Queue, kommerziellen Rechten und monatlichen Credits ausgelegt.

Wichtige Unterschiede:

• Parallele Jobs: Premium unterstützt 2 parallele Generierungen; Pro unterstützt 4.
• Priorität & Zugang: Pro ist als höchste Priorität plus Beta-Zugang und dedizierter Support positioniert.

6) Mein Abo ist aktiv, aber die App zeigt „Upgrade“ oder „0 credits“ — was tun?

Mach zuerst diese Checks:

1. Seite neu laden (wenn möglich Hard Refresh).
2. Abmelden und wieder anmelden – und dabei dieselbe Login-Methode nutzen wie beim Kauf (z. B. Google vs E‑Mail/Passwort).
3. Prüfen, ob du im richtigen Konto bist (ggf. andere E‑Mails testen).
4. Im Billing-/Subscription-Portal nachsehen, ob der Plan aktiv ist.

Wenn es sich nicht aktualisiert, ist es oft ein Sync-Thema. Dann kann der Support die Zahlung prüfen und dem richtigen Konto zuordnen – sende dafür Konto‑E‑Mail und Beleg/Screenshot.

7) Wie lange dauert es, ein Video zu generieren?

Die Generierungszeit hängt von deinen Einstellungen (Auflösung, Dauer, Qualität) und der aktuellen Queue ab. Wenn es deutlich länger dauert als sonst, kann es ein temporäres Queue-/Service-Problem sein – versuch es in ein paar Minuten erneut.

8) Gibt es ein Limit, wie viele Videos oder Projekte ich erstellen kann?

Es gibt kein tägliches Limit für normale Nutzung in bezahlten Plänen. Die wichtigste Grenze ist wie viele Generierungen gleichzeitig laufen können (parallele Jobs).

9) Wie funktionieren parallele Jobs (gleichzeitige Generierungen)?

Parallele Jobs sind die Anzahl der Generierungen, die dein Konto gleichzeitig starten kann:

• Free: typischerweise 1
• Premium: 2
• Pro: 4

Du kannst mehrere Generierungen über mehrere Browser-Tabs starten – bis zum Plan-Limit.

10) Warum wurde mein Prompt blockiert oder warum gibt es bei bestimmten Inhalten einen Fehler?

Einige Modelle haben Safety-/Content-Filter. Prompts können für verbotene Themen (z. B. Inhalte mit Minderjährigen/Kindern) oder andere sensible Kategorien blockiert werden.

Wenn du einen Block bekommst:

• Problematische Begriffe entfernen und neutraler umformulieren.
• Wenn verfügbar, ein anderes Modell/Tool ausprobieren.

11) Kann man Content-Filter deaktivieren?

Nicht für Inhalte mit Minderjährigen/Kindern. In anderen Fällen sind viele Checks modellseitig und können nicht deaktiviert werden.

Wenn du glaubst, dass normale Inhalte fälschlich blockiert werden, kann der Support es prüfen – schick den exakten Prompt und (falls relevant) das Input-Bild.

12) Warum ist der Zugriff aus meiner Region blockiert (z. B. „REGION_BLOCKED“)?

In manchen Regionen kann der Zugriff aufgrund von Anbieter-/Regelvorgaben eingeschränkt sein. Wenn du einen Region-Block siehst, kannst du das nicht selbst in der App lösen – der Support kann die Verfügbarkeit bestätigen und nächste Schritte nennen.

13) Wie kann ich mein Abo kündigen?

Kündige über dein Billing-/Customer-Portal im dashboard (in den Account-Einstellungen). Nach der Kündigung behältst du in der Regel den Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, und zukünftige Verlängerungen stoppen.

Wenn der Kündigungs-Button nicht funktioniert, kann der Support für dich kündigen – sende Konto‑E‑Mail und Rechnungs-/Belegreferenz.

14) Warum ist der Kündigen-Button ausgegraut/deaktiviert?

Das bedeutet meist, dass dein Abo bereits gekündigt ist und du dich noch im bezahlten Nutzungszeitraum befindest (du kannst bis zum Enddatum weiter nutzen). In dem Fall sollten keine weiteren Verlängerungen berechnet werden.

15) Ich habe mein Konto gelöscht, werde aber weiter belastet — was nun?

Wenn du noch Zugriff auf die App hast, öffne dein Billing-Portal und bestätige, dass das Abo gekündigt ist. Wenn das Konto bereits gelöscht ist (oder du nicht ins Billing-Portal kommst), muss der Support das prüfen und die Abrechnung stoppen. Teile Datum/Betrag und den Buchungstext aus deinem Kontoauszug.

16) Wie funktionieren Rückerstattungen?

Die Refund-Policy steht auf der Pricing-Seite. Aktuell sind Mitgliedschaftsleistungen virtuelle Produkte und nicht erstattungsfähig, sobald sie aktiviert wurden.

Wenn du glaubst, dass dir fälschlich etwas berechnet wurde (z. B. unautorisierte oder doppelte Abbuchung), kontaktiere den Support mit den Details. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, kann es einige Werktage dauern (manchmal bis ~10), bis sie bei der Bank erscheint.

17) Meine Generierung ist fehlgeschlagen oder wurde blockiert, aber Credits wurden abgezogen — kann man sie wiederherstellen?

In manchen Fällen können Credits wiederhergestellt werden, wenn eine Generierung wegen Moderation oder Modellproblemen fehlschlägt.

Wichtig: Bei externen Modell-Providern (einschließlich Veo 3 und Kling) können Credits bei Fehlversuchen (auch bei Blocks durch Content-Filter) nicht erstattet werden, weil der Provider diese Runs auch bei fehlendem Output berechnet.

Damit es schneller geht (wenn es grundsätzlich möglich ist), sende bitte:

• Feature/Modell
• Prompt und Input-Medien
• Ungefähre Uhrzeit des Fehlers (inkl. Zeitzone)