تواصل معنا

الأسئلة الشائعة

1) هل تتضمن خطط Premium/Pro أرصدة (Credits)؟

نعم. جميع الخطط المدفوعة تتضمن أرصدة شهرية (تختلف الكمية حسب الخطة ودورة الفوترة). يمكنك استخدام الأرصدة لأدوات متقدمة مثل AI Video Upscaler و Add Sound to Video و AI Talking Photo وغيرها من الميزات المدفوعة.

قد يتم ترحيل الأرصدة الشهرية غير المستخدمة لفترة محدودة طالما بقي اشتراكك فعالاً (راجع صفحة التسعير لمعرفة قاعدة الترحيل الحالية).

2) لماذا نفدت الأرصدة بعد عملية توليد واحدة؟

الأرصدة مطلوبة فقط لبعض الترقيات والأدوات المتقدمة. إذا ظهرت رسالة «لا توجد أرصدة كافية»، فمن المرجح أنك استخدمت خياراً يعتمد على الأرصدة (مثل: تصدير 1080p، أو الترقية Upscaling، أو UGC/الصور الرمزية، أو أدوات متقدمة أخرى).

توليدات 480p/720p القياسية مصممة لتكون غير محدودة ضمن الخطط الحالية.

3) اشتريت أرصدة. لماذا ما زالت تظهر رسالة “You’re at your plan limit”؟

الأرصدة لا تقوم بترقية الخطة. الخطة هي التي تحدد الوصول إلى الميزات والحدود ومستوى الطابور؛ أما الأرصدة فتُستخدم فقط لعمليات التوليد المدفوعة المؤهلة.

4) اشتريت أرصدة. لماذا ما زلت أنتظر في الطابور؟

سرعة الطابور تعتمد على الخطة. المستخدمون الذين اشتروا أرصدة فقط يبقون في الطابور القياسي ما لم يكن لديهم أيضًا اشتراك يتضمن أولوية.

5) ما الفرق بين Premium و Pro؟

كلٌّ من Premium و Pro مخصص للإبداع غير المحدود مع تصدير HD (720p)، والوصول إلى طابور أولوية، وحقوق الاستخدام التجاري، وأرصدة شهرية.

أبرز الفروقات:

• المهام المتوازية: Premium تدعم 2 توليدين في نفس الوقت؛ Pro تدعم 4.
• الأولوية والوصول: Pro تتموضع كأولوية أعلى في المعالجة، مع وصول لميزات بيتا ودعم مخصص.

6) اشتراكي نشط، لكن التطبيق ما زال يعرض “Upgrade” أو “0 credits”. ماذا أفعل؟

ابدأ بهذه الخطوات السريعة:

1. حدّث الصفحة (ويُفضّل تحديثاً قسرياً إن أمكن).
2. سجّل خروجاً ثم دخولاً باستخدام نفس طريقة تسجيل الدخول التي استخدمتها عند الشراء (مثل: Google مقابل البريد/كلمة المرور).
3. تأكد أنك في الحساب الصحيح (جرّب أي عناوين بريد أخرى قد تكون استخدمتها).
4. راجع بوابة الفوترة/الاشتراك للتأكد من أن الخطة فعّالة.

إذا لم يتحدّث الوضع، فغالباً تكون مشكلة مزامنة. عندها يمكن للدعم التحقق من الدفع وربطه بالحساب الصحيح—أرفق بريد الحساب وإيصال الدفع/لقطة شاشة.

7) كم يستغرق توليد الفيديو؟

يعتمد الوقت على إعداداتك (الدقة، المدة، الجودة) وعلى ازدحام الطابور الحالي. إذا كان التوليد أبطأ بكثير من المعتاد، فقد يكون ذلك مؤقتاً—أعد المحاولة بعد بضع دقائق.

8) هل هناك حد لعدد الفيديوهات أو المشاريع التي يمكنني إنشاؤها؟

لا يوجد حد يومي للاستخدام الطبيعي في الخطط المدفوعة. الحد الأوضح عادةً هو عدد عمليات التوليد التي يمكن تشغيلها في الوقت نفسه (المهام المتوازية).

9) كيف تعمل المهام المتوازية (التوليد المتزامن)؟

المهام المتوازية هي عدد عمليات التوليد التي يمكن لحسابك تشغيلها في نفس الوقت:

• مجاني: عادةً 1
• Premium: 2
• Pro: 4

يمكنك بدء عدة عمليات توليد عبر عدة تبويبات في المتصفح حتى حد خطتك.

10) لماذا تم حظر الـ Prompt أو ظهر خطأ لمحتوى معين؟

بعض النماذج تفرض فلاتر سلامة/محتوى. قد تُحظر الـ Prompts بسبب موضوعات مقيدة (مثل: محتوى يتعلق بالقُصّر/الأطفال) أو فئات حساسة أخرى.

إذا واجهت حظراً:

• احذف العبارات المقيدة وأعد صياغة الـ Prompt بلغة أكثر حيادية.
• جرّب نموذجاً/أداة أخرى إن كانت متاحة.

11) هل يمكن تعطيل فلاتر المحتوى؟

لا يمكن ذلك بالنسبة لمحتوى القُصّر/الأطفال. وفي الحالات الأخرى، كثير من فحوصات السلامة تكون على مستوى النموذج ولا يمكن تعطيلها.

إذا كنت تعتقد أن محتوى طبيعياً تم حظره عن طريق الخطأ، يمكن للدعم التحقيق—شارك الـ Prompt حرفياً و(إن وُجد) صورة الإدخال.

12) لماذا تم حظر الوصول من منطقتي (مثل “REGION_BLOCKED”)؟

قد يكون الوصول مقيداً في بعض المناطق بسبب قيود مزوّد الخدمة أو القيود التنظيمية. إذا ظهر حظر إقليمي، لا يمكن حلّه ذاتياً داخل التطبيق—يمكن للدعم تأكيد التوفر في منطقتك وتقديم الخطوات التالية.

13) كيف ألغي اشتراكي؟

يمكنك الإلغاء عبر بوابة الفوترة/العميل في dashboard (ضمن إعدادات الحساب). بعد الإلغاء، عادةً تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، وتتوقف عمليات التجديد لاحقاً.

إذا لم يعمل زر الإلغاء، يمكن للدعم إلغاء الاشتراك لك—أرسل بريد الحساب ومرجع الفاتورة/الإيصال.

14) لماذا زر الإلغاء معطّل/باللون الرمادي؟

غالباً يعني هذا أن اشتراكك مُلغى بالفعل وأنت ضمن فترة الوصول المدفوعة (يمكنك الاستمرار حتى تاريخ الانتهاء). في هذه الحالة، لا ينبغي تحصيل أي رسوم تجديد مستقبلية.

15) حذفت حسابي لكن ما زلت أتلقى رسوماً — ماذا الآن؟

إذا كان بإمكانك الدخول للتطبيق، افتح بوابة الفوترة وتأكد من إلغاء الاشتراك. إذا كان الحساب محذوفاً (أو لا يمكنك الوصول للبوابة)، سيحتاج الدعم للتحقق وإيقاف الفوترة. شارك تاريخ/قيمة العملية والوصف الظاهر في كشف حسابك البنكي.

16) كيف تعمل سياسة الاسترداد (Refund)؟

سياسة الاسترداد مذكورة في صفحة التسعير. حالياً، خدمات العضوية منتجات رقمية/افتراضية ولا تدعم الاسترداد بعد التفعيل.

إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا خاطئة (مثل: عملية غير مُصرّح بها أو مكررة)، تواصل مع الدعم مع التفاصيل. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، قد يستغرق البنك عدة أيام عمل (وأحياناً حتى ~10 أيام) لظهوره.

17) فشل التوليد أو تم حظره، لكن تم خصم الأرصدة — هل يمكن استعادة الأرصدة؟

في بعض الحالات يمكن استعادة الأرصدة إذا فشل التوليد بسبب المراجعة أو مشاكل في النموذج.

مهم: بالنسبة إلى مزودي النماذج الخارجيين (بما في ذلك Veo 3 و Kling)، لا يمكن استرداد الأرصدة في المحاولات الفاشلة (بما في ذلك الحظر بسبب فلاتر المحتوى)، لأن المزوّد يفرض رسوماً على التشغيل حتى عند عدم وجود مخرجات.

لتسريع المراجعة (عند الأهلية)، يرجى تزويدنا بـ:

• الميزة/النموذج المستخدم
• الـ Prompt ووسائط الإدخال
• الوقت التقريبي لحدوث الفشل (مع المنطقة الزمنية)