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常见问题

1) Premium/Pro 套餐包含积分吗？

是的。所有付费套餐都包含每月积分（具体数量取决于套餐与计费周期）。积分可用于视频超分、为视频添加声音、AI 会说话的照片等高级工具，以及其他需要积分的功能。

每月积分在订阅期间可在一定期限内结转（以定价页当前的结转规则为准）。

2) 为什么我一次生成就用完了积分？

积分仅在部分升级选项和高级工具中会被消耗。如果你看到“积分不足”的提示，通常说明你选择了需要积分的选项（常见包括：1080p 导出、超分、UGC/头像等高级工具）。

在当前套餐框架下，标准的 480p/720p 生成设计为不限量使用。

3) 我买了积分，为什么还会看到“你已达到套餐上限”？

积分不会升级套餐权限。套餐决定功能访问、套餐上限和队列等级；积分只用于支付可用积分的付费生成。

4) 我买了积分，为什么还要排队等待？

队列速度由套餐决定。仅购买积分的用户仍在标准队列，除非同时订阅了包含优先队列的套餐。

5) Premium 和 Pro 有什么区别？

Premium 与 Pro 都面向不限量创作：支持高清（720p）导出、优先队列、商用权益与每月积分。

主要差异：

• 并行任务：Premium 支持 2 个并行生成；Pro 支持 4 个。
• 优先级与权益：Pro 定位为更高优先级渲染，并提供 Beta 功能访问与专属支持。

6) 我的订阅已生效，但应用里仍显示“Upgrade”或“0 credits”——该怎么办？

请先按以下步骤快速排查：

1. 刷新页面（如可行可尝试强制刷新）。
2. 退出登录后重新登录，并确保使用与购买时相同的登录方式（例如：Google 登录 vs 邮箱/密码）。
3. 确认账号是否正确（可尝试你可能使用过的其他邮箱）。
4. 打开账单/订阅页面，确认订阅状态为有效。

如果仍未更新，通常是同步问题。此时请联系支持并提供账号邮箱与付款凭证/截图，便于核验并将付款正确关联到账号。

7) 生成一个视频通常需要多久？

生成时长取决于你的设置（分辨率、时长、质量）以及当前队列拥堵情况。如果明显比平时慢，可能是临时的队列/服务波动——建议稍等几分钟后重试。

8) 我可以创建多少视频或项目？有没有数量上限？

付费套餐在正常使用场景下没有每日数量上限。你最常遇到的限制是同一时间可同时运行的生成数量（并行任务）。

9) 并行任务（同时生成）是如何计算的？

并行任务是指你的账号同一时间可同时运行的生成数量：

• 免费：通常 1
• Premium：2
• Pro：4

你可以通过打开多个浏览器标签页来启动多条生成任务，最多不超过你的套餐上限。

10) 为什么我的提示词被拦截，或某些内容会报错？

部分模型会启用安全/内容过滤。提示词可能因触及受限主题（例如：涉及未成年人/儿童相关内容）或其他敏感类别而被拦截。

遇到拦截时建议：

• 删除受限措辞，用更中性表达重新描述。
• 如有可选项，尝试切换到其他模型/工具。

11) 可以关闭内容过滤吗？

涉及未成年人/儿童相关内容的过滤不能关闭。其他情况中，许多安全检查属于模型侧限制，通常无法关闭。

如果你认为正常内容被误拦截，可能需要支持协助排查——请提供完整提示词及（如适用）输入图片。

12) 为什么我的地区被限制访问（例如提示“REGION_BLOCKED”）？

在部分地区，可能由于供应商或监管限制而无法提供服务。如果出现地区限制，你无法在应用内自行解除——支持可以确认你所在地区的可用性并提供后续建议。

13) 我该如何取消订阅？

你可以在 dashboard 的账号设置中进入账单/客户门户取消订阅。取消后，你通常仍可使用到当前计费周期结束，且后续将不再续费扣款。

如果取消按钮无法使用，请联系支持并提供账号邮箱与订单/发票信息，支持可协助取消。

14) 为什么取消按钮是灰色/不可点击？

这通常表示订阅已取消，但你仍处于已付费的可用期（可继续使用到到期日）。在这种情况下，后续不应再产生续费扣款。

15) 我删除了账号但仍在扣费——怎么办？

如果你仍能登录应用，请先打开账单门户确认订阅已取消。如果账号已删除（或你无法访问账单门户），请联系支持协助调查并停止扣费。请提供扣费日期/金额，以及银行卡账单上的扣款描述信息。

16) 退款如何处理？

退款政策以定价页说明为准。目前，会员服务属于虚拟产品，一经开通不支持退款。

如果你认为存在误扣费（例如：未经授权或重复扣费），请联系支持并提供扣费详情。若批准退款，银行入账通常需要几个工作日（有时最长约 10 天）。

17) 生成失败或被拦截，但积分已扣——可以退回积分吗？

在某些情况下，如果生成因审核或模型侧问题失败，积分可能可以恢复。

重要说明：对于外部模型提供方（包括 Veo 3 和 Kling），失败的尝试（包括因内容过滤被拦截）无法退回积分，因为即使未产出结果，模型提供方也会对该次运行收费。

为加快处理速度（在符合恢复条件时），请提供：

• 使用的功能/模型
• 提示词与输入素材
• 失败发生的大致时间（含时区）