Fale conosco

Perguntas frequentes

1) Os planos Premium/Pro incluem créditos?

Sim. Todos os planos pagos incluem créditos mensais (a quantidade depende do plano e do ciclo de cobrança). Você pode usar créditos em ferramentas avançadas como AI Video Upscaler, Add Sound to Video, AI Talking Photo e outros recursos premium.

Créditos mensais não utilizados podem acumular por um período limitado enquanto você permanecer assinante (consulte a página de preços para a regra vigente).

2) Por que fiquei sem créditos depois de uma única geração?

Créditos são necessários apenas para alguns upgrades e ferramentas avançadas. Se aparecer “créditos insuficientes”, é provável que você tenha usado uma opção que consome créditos (comum: exportação 1080p, upscaling, UGC/avatares ou outras ferramentas avançadas).

As gerações padrão em 480p/720p são projetadas para serem ilimitadas nos planos atuais.

3) Comprei créditos. Por que ainda vejo “You’re at your plan limit”?

Créditos não fazem upgrade do plano. O plano controla acesso a recursos, limites e nível da fila; os créditos apenas pagam gerações elegíveis.

4) Comprei créditos. Por que ainda preciso esperar na fila?

A velocidade da fila depende do seu plano. Usuários apenas com créditos permanecem na fila padrão, a menos que também tenham uma assinatura com acesso prioritário.

5) Qual é a diferença entre Premium e Pro?

Premium e Pro foram feitos para criação ilimitada com exportação HD (720p), acesso à fila prioritária, direitos comerciais e créditos mensais.

Principais diferenças:

• Trabalhos em paralelo: Premium permite 2 gerações em paralelo; Pro permite 4.
• Prioridade e acesso: Pro é posicionada como renderização de prioridade máxima, com acesso a recursos beta e suporte dedicado.

6) Minha assinatura está ativa, mas o app ainda mostra “Upgrade” ou “0 credits”. O que devo fazer?

Faça estas verificações rápidas:

1. Atualize a página (se possível, faça um hard refresh).
2. Saia e entre novamente usando o mesmo método de login usado na compra (por exemplo: Google vs email/senha).
3. Confirme se você está na conta correta (tente outros emails que possa ter usado).
4. Abra o portal de cobrança/assinatura e confirme se o plano está ativo.

Se ainda não atualizar, geralmente é um problema de sincronização. Nesse caso, o suporte pode verificar o pagamento e vincular à conta correta — inclua o email da conta e o recibo/captura.

7) Quanto tempo leva para gerar um vídeo?

O tempo de geração depende das suas configurações (resolução, duração, qualidade) e da fila atual. Se estiver demorando muito mais que o normal, pode ser um problema temporário de fila/serviço — tente novamente em alguns minutos.

8) Existe limite de quantos vídeos ou projetos eu posso criar?

Não há um limite diário para uso normal nos planos pagos. O principal limite que você percebe é quantas gerações podem rodar ao mesmo tempo (trabalhos em paralelo).

9) Como funcionam os trabalhos em paralelo (gerações simultâneas)?

Trabalhos em paralelo é a quantidade de gerações que sua conta pode executar ao mesmo tempo:

• Grátis: normalmente 1
• Premium: 2
• Pro: 4

Você pode iniciar várias gerações usando várias abas do navegador, até o limite do seu plano.

10) Por que meu prompt foi bloqueado ou tive erro com certo conteúdo?

Alguns modelos aplicam filtros de segurança/conteúdo. Prompts podem ser bloqueados por tópicos restritos (por exemplo: conteúdo relacionado a menores/crianças) ou outras categorias sensíveis.

Se ocorrer bloqueio:

• Remova termos restritos e reformule com linguagem mais neutra.
• Se disponível, tente outro modelo/ferramenta.

11) Dá para desativar filtros de conteúdo?

Não para conteúdo relacionado a menores/crianças. Em outros casos, muitas verificações são do próprio modelo e não podem ser desativadas.

Se você acredita que conteúdo normal está sendo bloqueado incorretamente, o suporte pode investigar — envie o prompt exato e (se aplicável) a imagem de entrada.

12) Por que o acesso está bloqueado na minha região (por exemplo, “REGION_BLOCKED”)?

Em algumas regiões, o acesso pode ser restrito por limitações do provedor ou regulatórias. Se você vir um bloqueio regional, não dá para resolver no app — o suporte pode confirmar a disponibilidade e orientar os próximos passos.

13) Como cancelo minha assinatura?

Cancele pelo portal de cobrança/cliente no dashboard (nas configurações da conta). Após cancelar, você normalmente mantém o acesso até o final do período atual e as renovações futuras são interrompidas.

Se o botão de cancelamento não funcionar, o suporte pode cancelar para você — inclua o email da conta e a referência da fatura/recibo.

14) Por que o botão de Cancelar está desabilitado?

Geralmente significa que a assinatura já foi cancelada e você está no período de acesso pago (pode continuar usando até a data final). Nesse caso, não devem ocorrer novas cobranças de renovação.

15) Apaguei minha conta, mas continuo sendo cobrado. E agora?

Se você ainda tiver acesso ao app, abra seu portal de cobrança e confirme que a assinatura foi cancelada. Se a conta já foi apagada (ou você não consegue acessar o portal), o suporte precisará investigar e interromper a cobrança. Envie a data/valor e o descritivo exibido no seu extrato.

16) Como funcionam os reembolsos?

A política de reembolso está na página de preços. Atualmente, os serviços de assinatura são produtos virtuais e não permitem reembolso após a ativação.

Se você acredita que houve cobrança indevida (por exemplo: não autorizada ou duplicada), fale com o suporte e envie os detalhes. Se um reembolso for aprovado, o banco pode levar alguns dias úteis (às vezes até ~10) para processar.

17) Minha geração falhou ou foi bloqueada, mas créditos foram usados. Posso recuperar?

Em alguns casos, créditos podem ser restaurados se a geração falhar por moderação ou por problemas do modelo.

Importante: para provedores de modelos externos (incluindo Veo 3 e Kling), os créditos não podem ser reembolsados em tentativas falhas (incluindo bloqueios por filtros de conteúdo), porque o provedor cobra essas execuções mesmo quando não há saída.

Para acelerar a análise (quando aplicável), envie:

• O recurso/modelo usado
• O prompt e a mídia de entrada
• O horário aproximado da falha (e fuso horário)