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Preguntas frecuentes

1) ¿Los planes Premium/Pro incluyen créditos?

Sí. Todos los planes de pago incluyen créditos mensuales (la cantidad depende del plan y la frecuencia de facturación). Puedes usar créditos para herramientas avanzadas como AI Video Upscaler, Add Sound to Video, AI Talking Photo y otras funciones premium.

Los créditos mensuales no usados pueden acumularse por un tiempo limitado mientras mantengas la suscripción (consulta la página de precios para la regla de acumulación vigente).

2) ¿Por qué me quedé sin créditos después de una sola generación?

Los créditos solo se requieren para ciertas mejoras y herramientas avanzadas. Si ves un mensaje de “créditos insuficientes”, probablemente estabas usando una opción que consume créditos (por ejemplo: exportación 1080p, upscaling, UGC/avatares u otras funciones avanzadas).

En los planes actuales, las generaciones estándar en 480p/720p están pensadas para ser ilimitadas.

3) Compré créditos. ¿Por qué sigo viendo “You’re at your plan limit”?

Los créditos no actualizan tu plan. El plan controla el acceso a funciones, los límites y el nivel de cola; los créditos solo pagan generaciones elegibles.

4) Compré créditos. ¿Por qué igual tengo que esperar en la cola?

La velocidad de la cola depende de tu plan. Los usuarios que solo compran créditos se mantienen en la cola estándar, salvo que también tengan una suscripción con acceso prioritario.

5) ¿Cuál es la diferencia entre Premium y Pro?

Tanto Premium como Pro están pensados para creación ilimitada con exportación HD (720p), acceso a cola prioritaria, derechos comerciales y créditos mensuales.

Diferencias principales:

• Trabajos en paralelo: Premium admite 2 generaciones en paralelo; Pro admite 4.
• Prioridad y acceso: Pro se posiciona como render con máxima prioridad, además de acceso a betas y soporte dedicado.

6) Mi suscripción está activa, pero la app aún muestra “Upgrade” o “0 credits”. ¿Qué hago?

Prueba estos pasos rápidos:

1. Actualiza la página (si puedes, haz una actualización forzada).
2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla usando el mismo método de acceso con el que compraste (por ejemplo: Google vs email/contraseña).
3. Verifica que estás en la cuenta correcta (prueba otros emails que hayas usado).
4. Revisa tu portal de facturación/suscripción para confirmar que el plan está activo.

Si sigue sin actualizarse, suele ser un problema de sincronización. En ese caso, soporte puede verificar el pago y vincularlo a la cuenta correcta: incluye tu email de cuenta y el recibo/captura de pago.

7) ¿Cuánto tarda en generarse un video?

El tiempo de generación depende de tus ajustes (resolución, duración, calidad) y de la cola actual. Si está tardando mucho más de lo normal, puede ser un problema temporal de cola/servicio: espera unos minutos e inténtalo de nuevo.

8) ¿Hay un límite de videos o proyectos que puedo crear?

No hay un límite diario para un uso normal en planes de pago. La limitación principal suele ser cuántas generaciones pueden ejecutarse al mismo tiempo (trabajos en paralelo).

9) ¿Cómo funcionan los trabajos en paralelo (generaciones concurrentes)?

Los trabajos en paralelo son la cantidad de generaciones que tu cuenta puede ejecutar a la vez:

• Gratis: normalmente 1
• Premium: 2
• Pro: 4

Puedes iniciar varias generaciones usando varias pestañas del navegador, hasta el límite de tu plan.

10) ¿Por qué se bloqueó mi prompt o recibí un error con cierto contenido?

Algunos modelos aplican filtros de seguridad/contenido. Los prompts pueden bloquearse por temas restringidos (por ejemplo: contenido relacionado con menores) u otras categorías sensibles.

Si te aparece un bloqueo:

• Elimina términos restringidos y reformula el prompt con lenguaje más neutral.
• Si está disponible, prueba otro modelo/herramienta.

11) ¿Se pueden desactivar los filtros de contenido?

No para contenido relacionado con menores. En otros casos, muchas verificaciones de seguridad son del modelo y no pueden desactivarse.

Si crees que contenido normal se está bloqueando por error, soporte puede investigarlo: comparte el prompt exacto y (si aplica) la imagen de entrada.

12) ¿Por qué el acceso está bloqueado desde mi región (por ejemplo, “REGION_BLOCKED”)?

En algunas regiones, el acceso puede estar restringido por limitaciones del proveedor o regulatorias. Si ves un bloqueo regional, no es posible resolverlo desde la app: soporte puede confirmar la disponibilidad en tu región y los siguientes pasos.

13) ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Cancela desde tu portal de facturación/cliente en el dashboard (configuración de la cuenta). Tras cancelar, normalmente mantendrás el acceso hasta el final del período de facturación y se detendrán las renovaciones futuras.

Si el botón de cancelación no funciona, soporte puede cancelarlo por ti: incluye el email de la cuenta y la referencia de la factura/recibo.

14) ¿Por qué el botón de Cancelar está deshabilitado?

Normalmente significa que tu suscripción ya está cancelada y estás dentro del período de acceso pagado (puedes seguir usando el servicio hasta la fecha de fin). En ese caso, no deberían cobrarse renovaciones futuras.

15) Eliminé mi cuenta, pero me siguen cobrando. ¿Qué hago?

Si aún tienes acceso a la app, abre tu portal de facturación y confirma que la suscripción está cancelada. Si la cuenta ya fue eliminada (o no puedes acceder al portal), soporte tendrá que investigarlo y detener el cobro. Comparte la fecha/monto del cargo y el descriptor que aparece en tu estado de cuenta.

16) ¿Cómo funcionan los reembolsos?

La política de reembolso está en la página de precios. Actualmente, los servicios de membresía son productos virtuales y no admiten reembolsos una vez activados.

Si crees que se te cobró por error (por ejemplo: cargos no autorizados o duplicados), contacta a soporte con los detalles. Si se aprueba un reembolso, el banco puede tardar algunos días hábiles (a veces hasta ~10) en reflejarlo.

17) Mi generación falló o fue bloqueada, pero se gastaron créditos. ¿Se pueden restaurar?

En algunos casos, los créditos pueden restaurarse si la generación falla por moderación o por problemas del modelo.

Importante: para proveedores de modelos externos (incluidos Veo 3 y Kling), los créditos no se pueden reembolsar por intentos fallidos (incluidos bloqueos por filtros de contenido), porque el proveedor cobra esas ejecuciones incluso cuando no producen salida.

Para agilizar la revisión (cuando corresponda), comparte:

• La función/modelo usado
• El prompt y el material de entrada
• La hora aproximada del fallo (y zona horaria)